Частые ситуации и что с ними делать. Ответы на конкретные обращения также собираются в разделе поддержки.

Не показываются тарифы / не считает

Проверьте по порядку:

• указаны ли ключи API (без них часть тарифов не рассчитывается) либо включён «Демо-режим» для проверки;
• корректно ли выбран «Город отправки» (через автодополнение, с кодом СДЭК);
• соответствует ли «Метод отправки грузов» заполненным тарифам: при «От склада СДЭК» работают направления «склад-…», при «От двери» — «дверь-…»;
• не отсекают ли заказ ограничения по весу, стоимости, габаритам или географии;
• не слишком ли строгие фильтры ПВЗ/постаматов.

Не работает трекинг

• трекинг требует ключей API;
• включён ли переключатель «Показывать трекинг» (вкладка «Внешний вид»);
• в нестандартной теме блок трекинга может требовать правки шаблона (структура разметки трекинга описана в документации по вёрстке).

Не создаётся накладная

• создание заявок доступно только в Premium-версии;
• на вкладке «Интеграция» включено «Создавать и изменять заявки в СДЭК» (см. Накладные);
• если стоит «Только для оплаченных заказов» — заявка создастся после оплаты;
• нужны действующие ключи API.

Включение логирования

На вкладке Техническое поле «Логирование» записывает процесс расчёта, запросы и ответы сервера СДЭК в файл sydsekShipping.log (смотреть в приложении «Логи»). Логирование выключается автоматически по истечении выбранного срока. Общесистемный режим отладки включать не нужно.

Расчёт временно недоступен

• «Приостановка расчёта при ошибке сети» (вкладка «Техническое») — плагин может временно отключаться при недоступности сервера СДЭК, чтобы не задерживать оформление заказов. Сбросить приостановку можно там же;
• «Ожидание ответа сервера (таймаут)» — время ожидания ответа СДЭК; менять без веских причин не стоит.

Пункты выдачи не находятся / устарели

На вкладке Техническое:

• «Обновление списка ПВЗ» — загрузить актуальный справочник пунктов с сервера СДЭК;
• «Таблицы базы данных» → «Пересоздать» — только в крайнем случае, когда есть уверенность, что таблицы плагина повреждены или удалены.