Многие наши продукты умеют записывать ошибки в лог-файл, если в системе включен режим отладки. Чтобы точнее определить источник ошибки и получить дополнительную информацию о причинах ее возникновения нужно сделать следующие вещи:
- Установите в Инсталлере бесплатное приложение Логи (если у вас оно еще не установлено)
- Включите режим отладки. Настройки (наверху, среди приложений)→отметить пункт "Режим отладки" и сохранить настройку
- Воспроизведите ошибку (выполните расчет доставки или другие действие, при котором возникает ошибка)
- Выключите режим отладки
- В приложении Логи найдите лог-файл плагина и посмотрите, нет-ли в нем сообщений о причинах неполадок.
Если вы хотите прислать разработчикам лог-файл, не надо прикреплять его к вашему сообщению — просто дайте ссылку на лог-файл. Подробнее смотрите в нашей короткой видео-инструкции на Youtube (откроется в новом окне).